25个
某汽车4S店接车流程-1页 资料简介
1、出迎及引导
在顾客将车辆驶到维修厂的接待区域时,接待员要及时来到顾客面前,先自动向顾客问好,为顾客打开车门
2、问诊表的使用(接车单)
（1）完整及准确记录顾客的陈述内容,包括故障发生时车辆所处的行驶速度,发动机状态,发生频度,发生时间,部位,天气,路面状况及声音的描述等.估算完工时间和维修金额,顾客签名确认.
（2）接待员上车前使用三件套(方向盘套,地板纸及座椅套)这项很重要,可以让顾客会感受到爱车的尊贵及我店的服务意识的良好.
（3）确认外观(包括备胎,灯光,车身漆面)和室内功能的确认(CD机、时钟、仪表台故障灯，贵重物品的提示，两前玻璃升降及门铰位置是否有响声),使用标准外观确认流程.
简介结束，下载后阅读全部内容
1、出迎及引导
在顾客将车辆驶到维修厂的接待区域时,接待员要及时来到顾客面前,先自动向顾客问好,为顾客打开车门
2、问诊表的使用(接车单)
（1）完整及准确记录顾客的陈述内容,包括故障发生时车辆所处的行驶速度,发动机状态,发生频度,发生时间,部位,天气,路面状况及声音的描述等.估算完工时间和维修金额,顾客签名确认.
（2）接待员上车前使用三件套(方向盘套,地板纸及座椅套)这项很重要,可以让顾客会感受到爱车的尊贵及我店的服务意识的良好.
（3）确认外观(包括备胎,灯光,车身漆面)和室内功能的确认(CD机、时钟、仪表台故障灯，贵重物品的提示，两前玻璃升降及门铰位置是否有响声),使用标准外观确认流程.
简介结束，下载后阅读全部内容
