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某星级酒店营销部作业流程-36页 资料简介
目录
一、术语和定义：
本作业没有特殊的术语和定义。
二、作业流程：
2.1办公室对客文件处理作业流程1
2.2信息收集作业流程2
2.3市场分析作业流程3
2.4客户资料收集作业流程4
2.5客户档案查询作业流程4
2.6协议签订作业流程5
2.7IC卡办理作业流程6
2.8上门拜访作业流程7
2.9电话拜访作业流程8
2.10带客参观作业流程9
2.11预定作业流程10
2.12预定更改作业流程11
2.13定单发放作业流程12
2.14客人抵店前检查作业流程13
2.15散客接待作业流程14
2.16商务客人接待作业流程15
2.17旅游客人接待作业流程16
2.18VIP客人接待作业流程17
2.19现场接待作业流程18
2.20处理客人投诉作业流程19
2.21信息作业流程20
2.22消费统计核对作业流程21
2.23收款作业流程22
2.24促销计划的制定和实施作业流程（部门）23
2.25大型团体接待方案制定作业流程24
2.26年度营销计划制定作业流程25
三、记录
1.签单协议书26—27
2.每日客户拜访报告表28
3.客户信息反馈表29
4.客户预定表30
5.客户基本情况调查表31
简介结束，下载后阅读全部内容
目录
一、术语和定义：
本作业没有特殊的术语和定义。
二、作业流程：
2.1办公室对客文件处理作业流程1
2.2信息收集作业流程2
2.3市场分析作业流程3
2.4客户资料收集作业流程4
2.5客户档案查询作业流程4
2.6协议签订作业流程5
2.7IC卡办理作业流程6
2.8上门拜访作业流程7
2.9电话拜访作业流程8
2.10带客参观作业流程9
2.11预定作业流程10
2.12预定更改作业流程11
2.13定单发放作业流程12
2.14客人抵店前检查作业流程13
2.15散客接待作业流程14
2.16商务客人接待作业流程15
2.17旅游客人接待作业流程16
2.18VIP客人接待作业流程17
2.19现场接待作业流程18
2.20处理客人投诉作业流程19
2.21信息作业流程20
2.22消费统计核对作业流程21
2.23收款作业流程22
2.24促销计划的制定和实施作业流程（部门）23
2.25大型团体接待方案制定作业流程24
2.26年度营销计划制定作业流程25
三、记录
1.签单协议书26—27
2.每日客户拜访报告表28
3.客户信息反馈表29
4.客户预定表30
5.客户基本情况调查表31
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