经理人培训：某电器公司客户管理培训教材-PPT34页

课程设置
客户的概念及本质
客户的获利过程管理的要素分析及运用讲解
做一个理想客户管理者的必备的因素
知识点及要点：
广义客户及狭义客户概念的辨析
客户获利的因素分析
客户获利的因素运用
鱼骨分析法
ABC客户分析法
消费群的细分及互动

课程目标：
能运用正确的思维方法及“鱼骨法”、“ABC客户分析法”等思
维工具分析具体事物
通过客户概念的讲解提高受众认识及思考的幅度
通过获利因素及运用的讲解明确业务工作开展的切入口及工作原则
通过对客户经理必备因素的讲解启发启动受众突破自身常态的冲动及愿望
通过本章学习，使受众对“为顾客创造价值”的企业理念及
“维护客户利益是销售人员不可推卸的天职”这一操作理念进一步深入理解