HY四星级酒店前厅部运作管理程序(中英双语)-35页

内容
电话预订
检查可卖房
促销
更改预订
做团队预订
取消预订
担保预定/未到预订制度
预订未到日志
非吸烟房
房态控制
房价/可卖房控制表
建议性销售
销售的主要技巧
预订金
每日工作程序
预订部每日工作程序
分配

电话用语
Taking a Guest Message
为客留言
Guest Message Received
客人留言的提取
Emergency Plans
紧急计划
Information Directory
信息指南
Equipment Service Log
设备日志
Equipment Maintenance
设备维护
Wake – Up Calls
叫醒服务
Paging
传呼服务
Manual Telephone Charges
电话记费标准