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怎样处理酒店客户投诉培训资料-20页 资料简介
重要的比例关系：
大多数顾客遇到不满意时，会保持沉默，只是会尽量避免使用同一服务提供商。
少数顾客在无法忍耐的情况下才会投诉。
一个非常满意的客户会将他非常满意的感觉向其他人传播12次，其中有10个人有同类消费需求时会光顾。
一个不满意的客户会向20个人传播他不愉快的经历，而且这20个人都不会光顾。
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重要的比例关系：
大多数顾客遇到不满意时，会保持沉默，只是会尽量避免使用同一服务提供商。
少数顾客在无法忍耐的情况下才会投诉。
一个非常满意的客户会将他非常满意的感觉向其他人传播12次，其中有10个人有同类消费需求时会光顾。
一个不满意的客户会向20个人传播他不愉快的经历，而且这20个人都不会光顾。
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